思考商业银行智能客服应用的困境与突破

未来,商业银行智能客服发展的主要方向和核心逻辑仍是通过获客活客、引流增效、优化体验来提升综合价值贡献,其关键是打造全天候可用、覆盖全场景、贯通全渠道、形成全闭环的智能客服体系。