末端配送服务质量对大学生网购满意度影响研究——基于感知价值的中介效应

大学生是网购市场的主力军,其网购满意度对电商行业发展具有重要影响。利用多阶段抽样法在广西高校中随机选取650名大学生,采用结构方程对末端配送服务质量、顾客感知价值及大学生网购满意度之间的关系进行分析,发现末端配送服务质量对顾客感知价值及大学生网购满意度具有显著正影响,顾客感知价值在末端配送服务质量影响大学生网购满意度中起部分中介作用。在目前传统电商行业红利逐渐消失、行业增速放缓的情况下,揭示末端配送服务质量影响大学生网购满意度的作用机理,可为提升电商行业竞争力,促进电商行业的整体发展提供参考依据。