基于RCA在减少门诊退药流程中的应用

Application of RCA in Reducing Outpatient Drug Withdrawal Process

目的:探析根因分析法(RCA)在降低门诊退药率中的应用效果。方法:通过根因分析法,研究不合理退药的原因,制定持续的质量改善措施,与2020年7月开始实施。分析该模式实施前(2010年1—6月)和实施后(2020年7—12月)的门诊药房退药率变化。结果:实施后门诊药房退药率低于实施前(P<0.05)。结论:基于RCA在门诊药房的退药管理中具有较高的价值,能显著降低退药率,提高了患者满意度,保障了用药安全。