企业客户忠诚度的影响因素及对策研究

现代企业的竞争除了人才的竞争之外,还有一个影响企业生死存亡的因素就是客户,一个企业想要得到长久的发展就要维系好客户。换句话说,就是不断提升客户的忠诚度,只有得到客户的忠诚信赖,企业才能得到长久的发展。当客户演变成企业发展的一个坚实的支撑因素时,很多企业就会面临一个共同的问题:如何提升客户的忠诚度?提升客户忠诚度的目的其实是实现企业利润的最大化,只有解决了这个问题,企业在激烈的竞争中才能具备更大的优势,从而增加企业在市场中的份额。