民宿主人角色呈现对消费者情感认同生成的影响——基于莫干山网红民宿的质性分析

The Impact of the Host Role of Home Stay on the Generation of Consumer Emotional Identity:Based on the Qualitative Analysis of Mount Mogan Popular Home Stay

民宿产业高质量发展离不开对好评民宿的深入解析。本研究以莫干山地区网红民宿为研究对象,首先通过深度访谈与扎根理论分析,探索民宿主人角色呈现框架;其次基于网络文本资料,分析消费者情感认同要素,并以此构建“民宿主人角色呈现—消费者情感认同”生成机理,探索民宿主客关系的演化机制。研究发现,民宿主人从物的在场呈现、情感劳动前台化呈现、理想化情境呈现三个角度表达其自身多重角色;消费者则从设备元素、场景元素、人际元素和体验元素四个维度感知民宿并产生情感认同,二者通过“人-物-人”两段式移情、主人印象管理及“家”的归属感塑造生成联结。文章率先从民宿主人的主观能动性视角解释民宿消费者情感认同的生成逻辑,对引导民宿主群体建设、推动民宿产品个性化发展,增强民宿行业核心竞争力具有重要的现实意义。