摘要
目的探索价值医疗在医院急诊服务品质优化中的应用路径。方法通过价值流分析和现场流程检验、医务人员访谈、患者问卷调查等,明确目标医院急诊服务流程中的主要问题,控制其他变量对优化流程进行前后对比分析。结果目标医院急诊服务中存在挂号和收费流程不顺畅、指引标识不清晰、担架员缺乏统筹管理等问题。急诊服务流程中主要问题的改善对于患者满意度有显著提升,同时大大缩短了服务环节的工作时间和延误时间(总体节约12.16min)。结论以价值医疗为导向,在目标医院实施优化指引标识、加强人员指引、简化急诊挂号收费流程、标本自动运输和统筹管理担架员等措施,不断优化急诊服务品质。
出处
《现代医院管理》
2023年第3期72-75,共4页
Modern Hospital Management
基金
广东省卫生经济学会2022年度面上课题“基于价值医疗视角下的住院患者满意度评价体系构建与实证检验:以广东省三甲公立医院为例”(2022-WJMF-34)。
