非暴力沟通在新毕业护士中的应用效果研究

Application Effect Research of Nonviolent Communication in New Graduate Nurses

目的通过在新毕业护士培训中引入非暴力沟通,探讨1年后新毕业护士转正3个月时的非暴力沟通的能力。方法选取2017年6—10月和2018年6—10月份新毕业入职护士,分别为对照组51名和试验组43名。试验组进行非暴力沟通理论+实践技能培训干预,1年转正后3个月时,比较两组护士自评得分、护患纠纷和患者满意度。结果护士非暴力沟通能力自我满意度评价较培训前得分高,护患纠纷较前降低,患者满意度度提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论非暴力沟通培训对于新毕业护士来说非常重要,可指导护士观察和感受患者语言或肢体上所反映的需要,从而进行有效沟通,减少护患间人际冲突,避免伤医事件发生,优化护理服务质量,提高患者满意度。