2013年奔驰A200变速器无法换至倒挡

故障现象:一辆2013年奔驰A200旅行车,搭载M270型2.0T涡轮增压发动机,与之相匹配的是奔驰公司自家研发制造的724.0型7速湿式双离合器变速器,行驶里程为91000km。客户抱怨有时倒挡挂不上,不能倒车,特来我厂维修。