探索食责险参与消费纠纷多元化解

宁波市海曙区餐饮行业发达且相对集中,2022年涉及食品安全的消费投诉共2438起,同比增长58.62%,占年度投诉总量的13.06%,调解成功率为72.27%。该项工作呈现两个特点:一是消费纠纷量大额小。与食品、餐饮相关的投诉问题往往触点多、燃点低,更多集中在未发生人伤事故的一般纠纷,消费者诉求多为退货退款、一定金额补偿等,其对快捷解决争议的需求更迫切。二是消费纠纷调解困难。食品种类复杂多样,餐饮类保质期较短,处置这类纠纷存在取证难、检测难及责任认定难等难点。若处置不当容易导致细小纠纷升级外溢,进一步加剧调解难度。