虚拟数字代言人对消费者角色行为的影响——基于客户体验视角的研究

文章从客户体验的视角探讨虚拟数字代言人特征对消费者角色行为的影响,并利用SmartPLS 3.0分析收集的280份问卷。研究结果显示,专业性能够提高情感体验,却对认知体验没有显著影响,而生命度和吸引力均可以增强情感和认知体验;情感体验能够提升购买意愿,却对消费者口碑没有显著影响,而认知体验可以增加购买意愿和消费者口碑。文章通过对虚拟数字代言人作用效果与影响机理的关注,不仅丰富了品牌代言人的理论研究、推进了数字虚拟代言人的发展,同时也对企业的代言人管理实践具有一定的指导意义。