城市轨道交通服务礼仪教学方法探究——评《城市轨道交通服务礼仪》

城市轨道交通作为缓解交通拥堵、节能减排的公共交通方式,包括地铁、轻轨、有轨电车等形式。随着我国城市化水平不断提高,城市轨道交通里程不断增加,对城市轨道交通服务的要求也越来越高。作为服务业的一种,轨道交通车站的服务人员、工作人员的一举一动都体现着城市的形象与轨道交通服务礼仪的水平,每一个城市轨道交通的服务人员都应从仪容仪表、行为举止等方面严格要求自己,坚持爱岗敬业、服务群众的职业道德。