基于乘客满意度的西安地铁客运服务质量评价研究

在地铁客运服务质量评价中,从乘客满意度出发,了解地铁客运服务内容是否满足乘客想得到优良服务感受的要求,是衡量地铁客运服务质量的重要指标,同时也是地铁运营管理企业改善客运服务质量的重要参考依据。本文建立了城市轨道交通乘客满意度测量模型,通过对西安地铁乘客就客运服务质量满意度和重要程度两方面进行实地调查,并将调查结果进行统计分析,对其结果用理想满意度和目标满意度两种方法进行评价,比较评价结果的差异性,从而提出以乘客感受为中心,利于提升西安地铁客运服务质量的可行性建议。