“五个一”提质增效 聚合力惠民暖心

近年来,福州市鼓楼区市场监管局高度重视倾听民声民意,全力解决群众诉求,通过建立完善“五个一”工作法,不断畅通渠道,优化办事流程,有力推动12345热线办理工作提质增效。热线接单“一呼即应”。规范12345处置办理工作流程,出台《鼓楼区市场监督管理局关于进一步规范群众投诉(举报)处置工作意见》《鼓楼区12345便民服务平台诉求件办理跟踪问责机制》等工作机制,严格按照“一收、二审、三分流”程序办理诉求件,缩短接单时间,加快精准派发,全面提升工作效率。