多方联动,生命至上暖人心

2023年3月11日,对于我来说是一个平凡又普通的日子。像往常一样,我做着交办诉求件分转的工作。由于是周六,话务量并不是很多。话务中心比往日要平静很多,忽然,我听到了非常焦急的声音,原来有一个话务员在安抚着一位诉求人的情绪。电话挂断后,我详细了解了市民投诉的内容:一位自称在某直播平台工作的女士想通过12345热线平台,帮助解决用工单位拖欠她工资的问题,并举报该平台存在诱导其本人诈骗他人的违法行为,最重要的是诉求人在通话过程中情绪激动存在轻生的倾向。