将温暖送到百姓心中

“叮铃铃……”急促的电话铃声响起,我知道又一个满怀期待的百姓在向我们呼唤。这不是一个普通的电话,它往往涉及民生的大事。市民耳熟能详的12345热线,不仅代表着民意畅通的“绿色通道”,也是承载着社情民意的“晴雨表”。2023年3月6日,我像往常一样,接听着市民的电话。电话接通后,市民等不及我说问候语便着急地说道:“我的朋友生病住院了,他实在太困难了,病得特别严重,政府能不能帮帮他?”这是一个求助电话。我在与他详细沟通后得知,他的朋友叫“孟祥华”,是兴隆台区汇美社区的居民,因患尿毒症在市中心医院肾内科住院,其父母双亡,自身离异且无经济来源,现急需临时救助。