基于服务设计理念的社区快递末端配送平台设计探究

Research on the Design of Community Express Terminal Distribution Platform Based on the Concept of Service Design

截至2月8日,2023年我国快递业务量已超过100亿件,我国快递行业蓬勃发展。末端配送作为快递配送流程的最后一个环节,也是最重要的环节,存在诸多弊病和漏洞。文章运用共生理论对目前社区场景下快递末端配送存在的问题进行分析,尝试用服务设计理念解决该问题。分析末端配送的社会关联性,并对长沙市岳麓区部分住宅小区的青年、中年居民进行调查研究,采用问卷调查、实地调研、用户画像等多种方法,寻找设计的机会点。文章对“宅宅递”这一服务平台进行详细分析,通过利益相关者地图、用户旅程图、服务蓝图等完善服务体系设计,旨在弥补末端配送服务的缺失,链接社区居民、社区物业、外卖平台、社区零售商等多方对象。