老年人缴费服务设计

ELDERLY PAYMENT SERVICE DESIGN

作者阐述:老年人缴费服务设计以社区自助缴费机、欠费提醒机为主要触点产品,整合社会资源构建线上线下结合的服务平台,构建了以提升老年人日常缴费体验为目标的服务系统。社区自助缴费机对传统线下缴费模式进行了优化,该产品放置在水电暖气缴费公司、社区、广场、物业等老年人日常活动区域,主要针对传统服务存在的排队、缴费等待时间过长、忘记户号等痛点,用户可以选择就近地点进行缴费,与欠费提醒产品配合使用,让线下缴费老年人也体验科技带来的便利。