优化门诊药房退药流程的实践分析

目的:分析优化门诊药房退药流程的实践应用效果。方法:抽取被研究医院2020—2021年的门诊药房的退药处方及处方所对应的患者的数据进行回顾性分析。在所选定的时间段内,医院的门诊药房共具有发药处方1823569张,其中包含有退药处方6105张。该医院自2021年1月开始实施优化门诊退药流程的干预。因此将2020年之间的数据作为优化前,将2021年的数据作为优化后。在优化前及优化后优化前后内分别采取完全随机的方法抽取500张退药处方的数据进行比较。在优化前及优化后优化前后内分别采取完全随机的方法抽取120份退药处方对应的患者的数据进行比较。比较优化前后退药处方的各项操作时间长度(退药药品核对时间长度,退药药品操作入库时间长度,患者退药排队时间长度,退药医嘱处理时间长度)。比较优化前后内退药处方的退药单不合理率比较(患者的个人信息差错,字迹模糊不清,药品数量不当,退药原因表达不清,发票问题等)。比较两组患者对于退药工作的满意度。结果:优化后的退药药品核对时间长度,退药药品操作入库时间长度,患者退药排队时间长度,退药医嘱处理时间长度均短于优化前(P<0.05)。优化后的退药处方的退药单不合理率明显低于优化前(P<0.05)。优化后所选取患者对于退药工作的满意度评分高于优化前(P<0.05)。结论:对目前医院内门诊药房的退药流程进行较为客观的优化管理,针对关键点使用具有实际意义的有效干预,可以改善医疗机构的退药工作效率,降低患者在退药过程中的耗时,提升患者对于该项工作的满意程度。