信访调解工作中有效沟通的重要性分析

构建和谐医患关系,提升信访投诉的接待质量,有效的沟通是第一要素,沟通是打开问题大门的第一步,也是解决问题的一把金钥匙。人与人之间良好关系的建立离不开有效的沟通,沟通是获取信息、建立信任、解决问题、反馈意见的重要手段,更是我们搭建人际关系的重要桥梁。随着时代的进步、信息的及时发布、医学条件的飞速发展以及人民群众对于健康问题重视程度的日益增加,当前社会医患关系已经成为医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分。如何处理好患者以及家属的信访投诉、做好来访接待工作,关系到医患关系是否能得到和谐发展,患者权利是否充分保障,患者是否体验到满意的医疗服务。在信访接待工作中,沟通是解决问题最需要建立第一步,有效沟通更是准确、高效化解信访问题的至关重要的因素,是信访工作的基础。只有做好有效沟通,才能更好地维持和谐的医患关系。