基于UGC的“网红”城市游客消费行为与体验特征——以山东省淄博市为例

游客在线发表的UGC文本具备重要的市场营销和消费体验研究价值。本文基于在线旅游平台的文本语料,采用文本分析方法探究“网红”城市淄博游客消费行为与体验特征,研究发现:淄博游客主要来自北京、上海等东部经济发达城市及济南、青岛等山东省内城市,客源群体主要为20-39岁年轻群体,女性稍多于男性;淄博旅游热度时间上为“双峰”结构,游客消费呈现历时短、直接消费低、自助游居多的特征;游客体验包括5个维度项16个属性项,体验感受最深刻的是特色景观、美食体验、情感体验,当地惯常的消费地点、消费活动及人物景观成为旅游核心吸引物;游客在淄博感知获益明显,美食特色、体验项目、管理服务等方面影响游客满意度的因素亟待引起重视。