商业银行流程管理指标体系构建

为进一步提升客户体验,提高内部运营能力,商业银行需要在流程管理方面加强探索创新,对各业务流程进行量化评价,推动流程数字化管理。本文概述流程管理已有研究与具体实践,提出商业银行流程管理指标体系构建思路,基于五度模型构建单个流程的微观评价指标体系。在此基础上通过选择重要性高、覆盖面广的业务流程,从流程设计及流程运行的视角出发,构建中观指标体系,形成对各条线及分支机构的多流程综合评价,为后续流程优化工作的推进、流程优化效果衡量等提供量化依据。