面向老年人线上中医诊疗的服务设计探究

近年来,人口结构的日益变迁,新生儿出生率持续降低,老年人个体数量日益增加。人口结构的变迁逐渐引发社会服务产业结构的相应调整。老年人的身体健康问题引起社会的广泛关注。老年人是慢性病高发人群,如何治疗慢性病是值得广大学者研究的课题。中医作为一种几千年传承下来的重要治疗手段,对老年慢性病的治疗具有独特的优势。基于老年人行动不便等原因无法到医院进行中医诊疗的问题,该文以老年人线上中医诊疗为研究内容,从服务设计理念与线上医疗服务设计案例入手,通过市场调研、用户访谈、用户体验测试等方法,了解老年人对于线上中医诊疗的需求、习惯和问题,分析老年人群体与各利益相关者对线上中医诊疗服务的需求。以老年人为中心,充分考虑老年人的特点、需求和体验,构建符合老年人慢性病特点的中医服务体系,利用现有各种智能化手段,制订具体的个性化服务设计策略,进而提升老年人的就医体验。