基于NTA和IPA分析法的北碚区民宿感知研究

在酒店业,在线评论不仅是消费者选择产品和服务的重要依据,也是帮助酒店作出业务决策的有效工具。因此,有必要分析在线评论,了解消费者的感知体验以便改善服务。文章运用NTA和IPA相结合的方法,研究消费者对重庆市北碚区的民宿感知。从携程、去哪儿网站上收集关于北碚区的民宿评论,利用Gooseeker等软件分析北碚区民宿感知的高频词汇,绘制语义网络分析图,得到12个民宿感知要素,并对各感知要素评分,绘制感知要素的IPA图。研究结果发现,消费者对北碚民宿感知良好,积极正面的情绪反应占据主导地位。同时,消费者对北碚区民宿各感知要素的重视程度与评价存在较大差异,周边环境与服务态度备受关注并获好评,交通状况、户外设施和户内设施等需要改善。据此,建议民宿经营者高度重视环境卫生、持续完善配套设施、不断丰富活动项目。