基于SERVQUAL模型的足浴行业服务质量评价——以金色印象为例

在普遍关注养生的当代社会,足浴行业近几年发展迅速,市场规模不断扩大,但在发展过程中存在着服务水准参差不齐、品质不稳定等问题影响着行业发展。因此,文章以具有行业代表性的金色印象为例,通过SERVQUAL模型,运用IPA分析法,调查当下消费者对于足浴行业的服务质量感知,发现金色印象服务产品需要优化的地方,从而提升顾客对金色印象的满意度,也可以更好地促进足浴行业长远发展。