基于ACSI模型的老旧小区改造居民满意度影响因素——以西安市为例

基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,展开有关影响老旧小区改造居民满意度的影响因素研究,其框架包括有关老旧小区改造居民满意度的三种影响路径行为关系。研究结果表明,居民期望—改造质量感知—改造满意度路径存在显著性正向影响关系;居民改造质量感知对改造价值感知正向影响关系一般;居民改造期望和改造价值感知对满意度的影响不明显。