军贸项目售后服务分级管理工作方法探究

Research on Hierarchical Management of After-Sales Service of Military Trade Projects

军贸项目售后服务是指在军贸业务中,卖方为买方提供的售后服务,主要包括技术支持、备件供应、培训、维修等工作。军贸项目售后服务工作是质量管理及项目推介的延伸,是实现产品使用价值、市场占领和开拓的重要保证,是产品的“第二次竞争”。其有利于提高企业竞争力,占领市场;提高用户的满意度,巩固市场;提升自身管理水平,保证项目的可持续发展;提升客户关系管理水平、搜集市场信息、改进经营决策。