热线数据“穿透式”分析助力征管服务提质增效的实践与思考——基于山东省的调查

Using Hotline Data for Assisting in Improving the Quality and Efficiency of Tax Collection and Management Services:Practice and Thoughts——An Analysis based on a Survey in Shandong Province

税费服务热线是解答纳税人缴费人税费咨询、接收投诉举报、收集意见建议的权威平台,在帮助纳税人缴费人解决涉税费疑问、正确理解和遵从税法、表达涉税费诉求以及维护纳税人缴费人合法权益等方面发挥了重要作用。海量热线数据能直接反映纳税人缴费人的诉求和问题,在一定层面上体现出征管和服务工作的质效。国家税务总局山东省税务局在全国较早开展了热线数据“穿透式”分析。本文基于山东税务在热线数据“穿透式”分析中的实践和探索,就税务部门如何以“穿透式”分析方法助推征管服务提质增效进行了探讨。