以客服中心为基础的远程银行中心建设研究

随着我国经济的快速发展,以及新基建项目的转型与升级,银行业客户服务工作迎来了全新的挑战,需要加紧变革步伐。为切实提升利润、增强运作能力,银行客服中心应逐步优化客服中心营销功能,推进远程银行模式。如何切实展现优势,整合安全通道,支持行业快速发展,已成为远程银行中心建设及发展的重中之重。远程银行以原有的客服中心为核心基础,通过较低的管理成本,释放生产能力优势及资源利用优势,有利于促进银行的未来发展及新技术变革。本文以远程银行中心建设为基础,提出了优化策略,以期促进传统银行迅速向智能银行转变,带动整个行业发展水平的提高。