政务服务中心服务质量评价研究--以乌鲁木齐市S区为例

政务服务中心是在我国行政审批制度改革发展过程中出现的新型机构,通过SERVQUAL模型对乌鲁木齐市S区政务服务中心开展服务质量评价,研究发现,群众对政务服务中心的总体感知与期望水平之间存在明显差距。随着社会的发展,政务服务中心工作应不断加强政务服务监管、培养政务服务专业人才、提高工作人员的服务意识、整合利用信息资源、优化改善政务服务设施,不断以更高标准建设群众满意的政务服务中心。