基于策略模式的物联网业务服务质量提升方法研究

文章基于物联网业务高质量运营背景下,针对故障定位时间长、系统派单不灵活、保障人员无系统支撑的服务问题,对影响服务质量的主要因素进行分析,研究并制定解决方案,利用大数据、AI识别等分析方法,通过分环节建模的策略模式,搭建自诊断监测、自派单机制功能、自服务支撑三项系统支撑功能,借助系统分场景进行一客一策建模,实现智能派单、客户自服务、自动化排障,最终达到缩短物联网投诉处理时长的目标,提高客户满意度。