沈阳市居民医疗服务满意度测量量表的构建及评价

目的建立并检验沈阳市居民医疗服务满意度测量量表。方法在前期门诊及住院患者的医疗服务满意度调查基础上,根据结果进一步调整问卷,使其适用于普通居民,并以沈阳市10个辖区内居民为研究对象,开展实证调查。结果经合理性检验,沈阳市居民医疗服务满意度量表各条目分辨力均大于1。居民医疗服务满意度量表的Cronbach′s α系数值为0.939,并且每个维度的Cronbach′s α系数均大于0.6。通过分析集合效度和区分效度,量表各维度与各自内部条目的相关系数大于其他维度与该条目的相关系数。利用探索性因子分析,将量表归纳为6个维度分别是:服务水平、服务态度、基本条件、就诊流程、费用与辅助设施。结论本研究构建的居民医疗服务满意度调查测量量表经调整完善后具备良好的信度、效度水平。