服务场景对旅游购物行为意愿的作用机理——基于不确定性规避的调节效应

本文基于“S-O-R”理论,以购物体验为中介变量,以不确定性规避为调节变量,构建有调节的中介模型,检验服务场景对游客购物行为意愿影响的差异性作用机制。以到访上海的游客为研究样本进行实证检验,结果表明:服务场景对游客购物体验和行为意愿具有显著正向影响;游客购物体验在服务场景影响行为意愿关系中具有中介作用;游客不确定性规避在购物体验与购物行为意愿的关系中起正向调节作用,即游客的风险规避意识越强,购物体验对购物行为意愿的影响越强。