机关物业服务质量提升的全过程管理研究——深圳实践样本分析

深圳市作为全国最早开始推行机关物业服务外包的城市,经过20多年的发展,基本实现了由“办物业”向“买物业”的根本性转变,基于制度、标准、技术、监管、评估五大要素,初步探索出机关物业服务质量的全过程管理模式。本文以深圳机关物业外包服务管理实践为样本,提炼其全过程管理的核心环节与主要做法,分析阻碍机关物业服务质量提升的因素并提出优化路径,为推进机关物业高质量发展提供借鉴。