后疫情背景下青岛S酒店服务创新策略的启示研究

随着《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》的实施,疫情防控逐渐步入后疫情时代,如何在后疫情背景下采取适当的酒店服务方式以应对经营环境和顾客需求的变化,成为酒店行业面临的迫切问题。文章以青岛S酒店(以下简称“S酒店”)为例,基于服务创新四维度模型,使用问卷调查从概念创新、客户接触创新、服务传递和组织创新、技术创新四个方面探究S酒店现行服务存在的问题,并从不同主体角度有针对性地提出了:通过沟通回访和数据检测来了解顾客需求、通过线上互动和人才培养树立品牌形象、通过简化层级和权力下放优化酒店组织管理、通过智能化产品和数字化营销促进转型升级等一系列服务创新策略,以应对后疫情时代经济复苏带来的新机遇与挑战。