高校图书馆志愿者团队绩效评估指标体系研究

高校作为培养人才的重要基地,肩负着组织、引导大学生参与志愿服务活动的职责。伴随着高校办学规模扩大,学校及师生对图书馆服务要求不断提高,与图书馆经费和人员紧张的矛盾不断凸显,高校图书馆对大学生志愿者的需求也持续增强。对高校图书馆志愿者团队进行科学有效的绩效评估,可以提高其自身管理能力和服务质量。在研究影响志愿者团队正常运行的因素时,文章采用平衡计分卡建立了一套基于财务、内部业务、读者或用户、创新与学习四个面向的绩效评估指标体系,以实现对志愿者团队经费、资源、服务质量,以及团队整体运行情况的测评。