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浅谈如何正视与重视民航投诉问题
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摘要
在当今旅客期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的境况下,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理旅客投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉发现的问题,已成为民航服务行业呕待解决的重要课题。
作者
夏梅林
机构地区
温州机场集团
出处
《民航政工》
2023年第4期37-38,共2页
CIVIL AVIATION IDEOLOGICAL AND POLITICAL WORK
关键词
投诉处理
服务行业
民航
旅客投诉
日益激烈
警惕性
不断提升
发现的问题
分类号
F20 [经济管理—国民经济]
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民航政工
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