期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
完善客户体验管理体系向高质量发展转型
被引量:
1
原文传递
导出
摘要
在数字经济、平台经济、共享经济的时代背景下,商业银行数字化转型的首要目标即优化客户体验,通过构建“主动式、价值型、数智化”体验管理体系,实现增量经济向存量挖潜的高质量发展模式转型,应对市场格局变化与客户服务发展趋势。本文旨在从宏观、中观、微观三个层面提出商业银行客户体验管理体系的构建思路和实施策略,助推银行业客户体验管理体制机制的发展与完善。
作者
吴雪亮
机构地区
中国工商银行网络金融部
出处
《现代商业银行》
2023年第8期28-33,共6页
Modern Commercial Banking
关键词
客户体验管理
共享经济
发展模式转型
商业银行客户
数字化转型
实施策略
客户服务
管理体系
分类号
F83 [经济管理—金融学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
0
共引文献
0
同被引文献
10
引证文献
1
二级引证文献
0
同被引文献
10
1
毛海月,齐宵蕾,祁娜.
基于用户体验旅程的儿童文化旅游服务设计——以杜甫草堂博物馆为例[J]
.西部皮革,2018,40(18):69-70.
被引量:2
2
吴素全.
一种客户体验分析模型的探究[J]
.电脑知识与技术,2021,17(16):240-241.
被引量:1
3
王梦倩,聂海林,崔鸿,黄雁翔.
以观众为中心的科技馆教育服务设计框架建构——国家标准《科技馆展览教育服务规范》的编制经验与思考[J]
.科学教育与博物馆,2021,7(4):323-331.
被引量:3
4
丁韧.
企业级客户体验管理平台探索及研究[J]
.中国信用卡,2022(4):49-51.
被引量:1
5
马金龙.
认清文旅融合新形势 推动博物馆公众服务体系的优化[J]
.文物鉴定与鉴赏,2022(10):93-96.
被引量:4
6
郑奕.
提升博物馆公共服务水平的策略探析[J]
.人民论坛,2022(16):100-103.
被引量:7
7
张惠聪,王珊珊,樊庆,唐文哲.
基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度研究——以中国科技馆的观众满意度调研为例[J]
.科普研究,2022,17(4):57-64.
被引量:3
8
李骥夕.
创新客户体验管理,促进触点高质量运营[J]
.通信企业管理,2023(1):67-69.
被引量:1
9
蒋瑶希,贺孝梅.
基于用户旅程的沈阳故宫博物馆电子产品设计研究[J]
.机电产品开发与创新,2023,36(2):169-172.
被引量:1
10
李娅.
文旅融合下博物馆公众服务的新理念与新方法[J]
.旅游纵览,2023(6):148-150.
被引量:1
引证文献
1
1
苑晓,饶荣亮,陈思思,薛珂.
以客户体验管理提升观众参观科技馆体验的思考——以中国科技馆为例[J]
.自然科学博物馆研究,2024(1):72-79.
1
王鲲,孙思维,侯子楠.
客户体验管理:以数字化打破时空界限[J]
.现代商业银行,2023(4):58-61.
2
谢玛跃.
基于目标成本法的基层公立医院成本核算探析[J]
.会计师,2022(18):71-73.
被引量:2
3
刘冉.
信托业如何化险破局[J]
.企业家信息,2023(9):98-101.
4
董雪曼.
企业集团构建战略型和价值型财务管理体系的探索——以W集团为例[J]
.经济研究导刊,2023(13):101-103.
被引量:1
5
马朋,王绍军,刘淑德,王华.
山东休闲渔业高质量发展对策研究[J]
.中国水产,2023(9):90-92.
被引量:1
6
朱婷.
低碳经济与中国经济发展模式转型研究[J]
.环渤海经济瞭望,2023(9):32-34.
7
张宇熙,孙楚婷.
存量经济背景下“互联网+”对天津实体创新创业的影响研究[J]
.现代营销(上),2023(2):118-120.
8
蒋中铭.
伦敦地面公交管理体制机制改革历程及经验启示[J]
.中国经贸导刊,2023(7):38-40.
9
张华.
基于体验管理体系的数字化转型实践初探[J]
.中小企业管理与科技,2023(15):96-98.
10
韩镔,吴小彤,洪瑞萍,韦旺,刘峰,朱辉,霍正宗.
非确定性决策分析和经济评价方法在油气项目投资中的应用和案例分析[J]
.国际石油经济,2023,31(3):90-100.
被引量:2
现代商业银行
2023年 第8期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部