基于网络点评数据的城市动物园公众形象感知研究——以南京市红山森林动物园为例

A Study on Public Image Perception of Urban Zoos Based on Online Review Data-A Case Study of Nanjing Hongshan Forest Zoo

当代的城市动物园是向公众传递保护自然、保护生物多样性等价值观的窗口.在现实中,城市动物园与公众实际感知之间可能存在偏差.课题组依据网络点评数据,设计了内容分析与扎根理论相结合的城市动物园市民形象感知分析模型,并以南京市红山森林动物园为实证对象,从认知形象、情感形象及感知结构三个层次描绘了红山森林动物园的综合形象.结果表明,一是情感形象整体呈积极态势,游客的消极体验主要表现在未见动物的失落感、动物状态不佳、动物种类或数量未满足期待、地形坡度陡导致游园体力成本高等方面.二是形象核心为"开展家庭活动的重要场所,寻求动物体验的城市公园";公众对动物园的感知定位以城市公园为主语.接受科普教育并不是普通大众的首要到访目的与收获.动物园的规划目标是致力于培养公众对自然和生命的同理心,增强公众保护野生动物及生态环境的意识和行动力,但公众的保护意识通过动物园游览所获取的十分有限,多数仅停留在娱乐功能上.三是形象感知由动物资源、园区服务、游客活动和感知评价这4个维度构成.游客在游览过程中,动物体验贯穿始终.动物的行为和状态是影响游客对动物园形象认知的主要因素.实证研究表明分析模型可行.