精益服务赋能后勤高质发展

医院持续提升治理能力,助推后勤服务精细化管理。医院在创新发展的同时,必须更多关注服务品质、患者体验、员工满意度等软性指标,让医院更有温度。这也是患者满意度、员工满意度被纳入绩效国考的根本原因。以精益服务理念,优化服务流程,重塑医院文化,在中国公立医院管理日常实践中大有可为。