基于移动护理信息系统的PDCA循环改进在降低住院患者智能计费缺陷率中的应用

目的探究基于移动护理信息系统的PDCA循环改进在降低住院患者智能计费缺陷率中的应用效果。方法选取2021年1~2月威海市中心医院心内科、骨科、神经外科、肿瘤科合计136例患者进行横断面费用核查, 收集并统计智能计费缺陷数据;绘制柏拉图统计表, 并结合鱼骨图分析导致智能计费缺陷的要因, 针对要因制定基于移动护理信息系统的PDCA循环改进措施。实施后, 2021年5~6月对心内科、骨科、神经外科、肿瘤科合计130例患者进行横断面费用核查。比较改进前后智能计费缺陷率、护士核查费用时间及临床护士满意度。结果改进后, 智能计费缺陷率由63.24%下降到14.62%, 护士核查费用时间由(4.02±0.22) h下降至(0.51±0.06) h, 护士内部满意度、外部满意度及总满意度均明显优于改进前, 差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论基于移动护理信息系统的PDCA循环改进措施可有效降低住院患者智能计费缺陷率, 缩短护士核查费用时间, 护士对临床工作满意度提高。