摘要
随着信息技术的不断发展,尤其是移动智能终端的迅速普及,电子商务在各个领域应用越来越广泛,有助于企业更好地应对激烈的市场竞争。电子商务企业运用大数据技术对客户信息进行收集和分析,可以切实提升业务针对性,为客户的精准管理提供必要的技术支持。但目前电子商务企业在客户关系管理方面仍然存在诸多问题,例如对客户关系管理认识不足、信息技术团队建设滞后、对数据的综合运用能力不足等。基于此,企业应从实际情况出发,加深对客户关系管理的科学认知,始终坚持“以客户为中心”的理念,强化信息技术团队建设、加强对数据库数据的利用、重视数据挖掘技术的应用,并重点做好对各平台客户信息数据的分析,为企业绩效的提升做出更积极的努力。
