人工智能技术在供热企业客服管理领域的创新应用

为了顺应公共服务需求变化及人工智能信息化技术发展,提高企业市场竞争力,突破传统服务模式瓶颈,为行业注入智能化服务创新活力,按照标准化、智能化、便利化的原则,天津能源投资集团有限公司结合标准化服务体系,进行客户服务智能化管理提升,加快企业“一制三化”改革步伐。借助人工智能技术,帮助人工坐席及时协调处理客户报修、投诉意见与建议,让集团客服中心成为一个强而有力的工具,使各供热公司以最有效的方式,利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务,建立一扇解决用户所急、挖掘业务价值的智能化窗口,实现供热服务的全面质量管理,提升用户满意度,提高经济效益及社会效益,实现企业高质量发展,持续增强公司品牌服务影响力。