加强医院投诉管理改善医疗服务的实践

随着社会高速发展,人们对医疗服务的期望逐步增强。福建省某三甲中医医院在受理2020—2022年患者投诉的过程中,剖析医院投诉事件产生的原因,查找管理中存在的漏洞和薄弱环节,从而优化改进流程,提高医疗质量,提升患者满意度,促进医院良好社会形象的树立,取得了显著的效果。