分级交待模式在门诊窗口服务中的应用

The application of grading mode in outpatient window service

目的通过探索窗口分级交代的体系促进窗口药师用药交代的标准化和同质化,方法通过前期调研设计并发放调查问卷对实施分级用药交代前后的患者窗口药学服务质量满意度打分,比较两组患者的满意度情况。结论通过调查分析门诊窗口药师实施分级交代模式后门诊窗口患者对药师的服务意识、服务态度用药交代的实用性、总体服务等满意度很高,分级交代模式能切实提高患者用药依从性,保障患者用药安全,体现医院以病人为中心的药学服务理念。