进一步强化旅客体验优先导向

服务是民航业的本质属性。目前,随着经济发展由服务经济向体验经济转变,适应体验经济的快慢程度将成为影响行业发展的关键因素之一。在不久前闭幕的第八届中国机场服务大会上,主办方更新了《2023年运输机场服务质量评审指标体系》,在指标体系的改进上,就充分体现了旅客体验优先的导向。不仅是机场领域,放眼全行业,强化旅客体验优先的导向都具有重要意义。