坚持量质并重 推进消费纠纷在线解决

消费投诉举报是了解社情民意的重要渠道,事关消费者的获得感、幸福感、安全感。做好投诉举报处理工作是市场监管部门职责的重要内容,近年来各地严格落实投诉举报快速回应、接诉即办等机制,切实为消费者解决“急、难、愁、盼”问题。本期栏目聚焦山东省三地市场监管部门围绕在线消费纠纷解决(ODR)机制运行、消费投诉公示和消费维权“观测哨”建设方面开展的探索举措,进行梳理以供参考。