基于ERG需求理论的社区长者食堂服务系统研究

将ERG需求层次理论应用于社区长者食堂服务系统中,探究长者食堂用户需求与服务系统设计。主要运用背景探查法、实地观察法与用户访谈法获取调研数据,通过用户旅程图工具来归纳挖掘用户需求与痛点;根据访谈结果在ERG需求理论模型指导下,输出社区长者食堂用户服务需求模型和两类典型用户,并提出社区长者食堂服务系统框架与策略,以期为社区长者食堂服务提供创新探索路径。