数字赋能服务消费:作用机制与政策取向

服务消费代表着消费品质升级与结构升级的方向,是提振内需的重要方面和潜力所在。服务消费不同于实物消费,具有无形性、即时性和高体验性等特征,容易出现信息不对称、供需匹配难、信任机制难以构建等问题。数字化手段能够有效弥合服务消费本身的裂痕,扩大服务半径,提高服务容量,优化服务体验,改善服务质量,使更多消费者产生服务消费。为此,有必要加快出台相应的政策,把数字化支撑释放服务消费内需潜力的作用发挥至最大,包括加快推动服务业数字化转型、更好发挥平台在促进服务消费数字化方面的作用、利用数字化手段营造更好的服务消费环境等等。