基于商圈多维画像的企业提升服务质效的路径选择——以烟草企业为例

如何准确地把握多元化市场需求,高质高效地服务消费者,是当前数字经济发展的重要课题。居住、工作、休闲、购物等社会活动会聚集人流从而形成商圈,其中的消费群体具有稳定的消费规律,可助力客服人员更有效地指导商业经营。因此,本文从基于商圈的消费群体画像入手,建立数据库并开展相关研究,依托多平台的大数据采集、分析与预测,将服务触角向零售环节延伸,实时掌握消费市场变化,为打造良好的客户服务体系提供多种选择思路。