基于网络文本分析的网红酒店顾客感知研究——以JEN北京新国贸饭店为例

基于日益扩大的移动网络用户规模,酒店从“网红”变“长红”,在提升产品质量的同时也要时刻关注外界网络评价口碑。以香格里拉旗下北京新国贸饭店为例,运用网络文本分析法,构建网红酒店服务质量网络评价体系,以核心服务、硬件设施、内外环境、体验感知为主,旨在发现对高端网红酒店的不足并提供相应对策,使顾客乘兴而来,尽兴而归。